11月30日，经管学院邀请香港中文大学黄军飞副教授带为师生来题为“大规模服务系统的队列设计”的学术报告。

　　黄军飞是香港中文大学商学院决策科学与企业经济系副教授，研究兴趣包括排队系统的渐进分析和最优控制及相关理论在生产、服务系统中的应用等。在Operations Research及Mathematics of Operations Research等期刊发表数篇文章，获得优秀青年科学基金（港澳），香港中文大学青年学者研究成就奖，MSOM Service Management SIG Best Paper Award（MSOM协会）及Uriel G. Rothblum Prize for Excellent Work in Operations Research（以色列运筹学会）等科研奖项。

　　黄军飞首先介绍了服务系统中两种常见的队列形式：一种是集中式结构，其中等待的客户被组织到由一组服务台服务的单个队列中；另一种是专用结构，其中每个服务台都有自己的队列。虽然集中式结构被认为可以最小化服务台的空闲时间，在大规模的服务系统中被广泛使用，但黄军飞的研究揭示了专用结构，以及加入最短队列策略，可能更有利于提高某些服务水平，如客户等待时间在一定延迟内的概率。

　　黄军飞主要运用流模型对专用结构的随机系统进行分析。他研究了流模型的极限状态，并希望用流模型逼近随机系统。这其中主要运用了大数定律的思想，考虑一系列相似的系统并做平均，以消除系统的随机性。黄军飞使用了完整的流体逼近分析，不仅提供了过程的收敛，还有稳定状态的收敛。他还发现，基本所有的服务台都处于忙碌状态，不会有太多服务台空闲。

　　最后，黄军飞对集中式结构和专用结构中的参数进行了比较。他发现专用结构相对集中式结构来说，顾客的体验差异较大，即排队的时间差异较大。这也应证了他在讲座最开始说的：专用结构更加“不公平”。

　　报告结束后，参会师生就相关问题进行了热烈的讨论和交流。